新能源技术服务解决方案

　　1、充换电站建设、运行、维护管理服务

　　2、充换电设备的安装、调试、运维服务

　　公司在充换电站建设、运维、售后服务领域，拥有专业技术管理团队，形成了自有的“区域负责人—站长—值长—服务工程师”的人才梯队管理，能满足不同站级充换电及设备管理需求。

　　公司拥有丰富的新能源行业经验，建有“公司—部门—运维区域”三级组织管理体系，完善了《电动汽车充换电站运行管理办法》等制度，形成了层级合理、组织有效、执行力强的运维管理体系。

　　严格贯彻ISO职业健康安全管理体系，在安全风险管理方面积淀了深厚的安全文化和丰富的经验，有完善的公司安全管理制度体系。

　　遵循“三线运维”机制：即一线前台服务、二线现场运行维护、三线技术支持”的运行维护模式。

 

 

　　一线前台服务

　　在各运维项目现场设立7*24小时值班电话，同时设专人负责系统运行状态监测。统一负责项目维护过程中的服务请求和问题解答；负责系统运行状态监测；向二线提交无法解决的问题，并跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析。

　　二线现场运行维护

　　是保障运维服务能否安全、可靠运行的核心。即各项目现场中的一线操作人员，包括换电操作、监控操作、运检操作等。

　　三线检修技术支持

　　负责对二线提交的问题进行远程诊断，对疑难问题进行远程或现场指导；负责充实和完善专家诊断知识库；负责及时将运维状态反馈给客户并与客户保持密切的技术交流；负责运行维护培训；负责协助客户进行系统的升级，包括功能增加、调整和完善等。

　　三线运维体系是不可分割的一个整体，是不断提升公司运维能力的关键。

　　建立适当的周巡视、月度巡检工作流程以及充电设备大修计划，确保充电设备安全稳定运维；建立客户充电服务工作流程，满足电动汽车车主充电服务需求；制定合理的卫生管理工作流程，为车主提供良好的充电环境；建立应急故障处理流程，制定事故（故障）应急处理办法，满足突发情况的应急处置要求。